מדיניות ביטולים

חברת בנארון דיו דיליג'נס (להלן: "החברה") פועלת בשקיפות מלאה מול לקוחותיה. מאחר ששירותי החברה ניתנים בלוחות זמנים קצרים וצפופים במיוחד, ותהליך העבודה דורש שריון מיידי של מומחים, הזמנת מידע מרשויות והקצאת משאבים מראש כדי לעמוד במועדי האספקה המהירים, להלן מדיניות הביטולים המחייבת, כמפורט בתקנון ותנאי השימוש:

אופן מסירת הודעת הביטול

לקוח רשאי לבטל עסקה באמצעות הודעה בכתב לחברה באחת הדרכים הבאות:

• דואר אלקטרוני: [email protected]

• טופס פנייה באתר: ככל שיהיה טופס ייעודי לביטול.

• ביטול טלפוני: יהיה תקף אך ורק בכפו, לקבלת אישור בכתב מהחברה על קבלת ההודעה.

  מועד הביטול ייחשב המועד בו התקבלה ההודעה בפועל במשרדי החברה.

זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן

בהתאם לחוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981, הלקוח רשאי לבטל עסקה למתן שירות בתוך 14 ימים ממועד עשייתה או מיום קבלת מסמך הגילוי/אישור הזמנה (לפי המאוחר), ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימי עסקים טרם המועד שנקבע למתן השירות.

חריגים לזכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן

• שירותי "מידע" כהגדרתם בחוק (דוחות שכבר הופקו או נשלחו).

• שירותים שבוצעו או יוצרו במיוחד עבור הצרכן במידה והעבודה הושלמה.

דמי ביטול ודמי טיפול (לפי שלבי העבודה)

הואיל ומדובר בשירותים מקצועיים, יחולו דמי ביטול בהתאם לשלב בו מצויה העבודה בעת קבלת הודעת הביטול:

• לפני תחילת ביצוע: (תוך 14 יום, ללא פעולות הכנה או תיאום מועד וכד') 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם)

• לאחר תחילת עבודה (פתיחת תיק, הזמנת מידע, שיבוץ מומחים וכד'): דמי טיפול בסך 600 ש"ח

• לאחר תיאום ביקור / העדר גישה לנכס ( ביטול פחות מ-24 שעות לפני מועד ביקור או אי-מתן גישה): דמי ביקור בסך 700 ש"ח לכל מומחה

• לאחר ביצוע ביקור בנכס (לפני הפקת הדו"ח הסופי): חיוב בשיעור של 60% מעלות השירות

• **לאחר הפקת דוחות או שליחת מידע **(דוחות מומחים, טיוטה או דו"ח מסכם): חיוב מלא (100%) - לא ניתן לבטל ולא יינתן החזר

החזר אגרות ותשלומים לצד ג'

בכל מקרה של ביטול, הלקוח יישא במלוא העלות של אגרות או תשלומים לצדדים שלישיים ששולמו ע"י החברה או המומחים (כגון: נסח טאבו, רשם המשכונות וכד'). סכומים אלו אינם ניתנים להחזר.

ביטול שירות מתוך "חבילה" או "מסלול"

מחיר החבילה מבוסס על "הנחת כמות". במקרה של ביטול חלק מהשירותים בחבילה:

• השירותים שבוצעו יתומחרו לפי "תעריף שירות בודד" (מחיר מלא ללא הנחה).

• הזיכוי יחושב מהיתרה שנותרה לאחר קיזוז מחירי השירותים הבודדים שבוצעו.

• אם מחיר השירותים שבוצעו (לפי תעריף בודד) עולה על מחיר החבילה ששולם - לא יינתן זיכוי כלל.

קיזוז ותשלומים נוספים

• החברה זכאית לקזז דמי טיפול, ביקור או ביטול מכל סכום המגיע ללקוח.

• במקרה של עיכוב שגרר עלות נוספת (מבלי שהעסקה בוטלה), הלקוח מתחייב לשלם את דמי הביקור/טיפול מיד עם דרישת החברה.

מועד ואופן הזיכוי

זיכוי כספי, ככל שהלקוח זכאי לו, יבוצע תוך 14 ימים ממועד אישור הביטול והסדרת הקיזוזים. הזיכוי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה המקורית.